Skip to main content

Opţiunea de fotbal de 10 lei, pusă automat de UPC în grilă. Cum explică UPC de ce nu şi-a întrebat mai întâi abonaţii

 
Look TV Aici este fotbalul
Look TV Aici este fotbalul

look tv liga I, fotbal OPŢIONAL OBLIGATORIU. “Extra Fotbal este un pachet optional, oferit gratuit timp de o luna intregii baze de clienti de televiziune digitala UPC. Clientii pot alege in orice moment dezactivarea sau reactivarea acestui pachet optional”, explică oficialii UPC, pentru Paginademedia.ro, modul în care va implementa pachetul pentru Liga I.

Publicitate

Cu alte cuvinte, toţi abonaţii UPC primesc automat pachetul de fotbal, pentru o lună gratuit. După o lună, abonaţii sunt cei care trebuie să anunţe dacă mai vor pachetul sau nu, pentru că acesta costă 10 lei. Dacă nu anunţă, vor plăti automat 10 lei în plus, pe lângă abonamentul lor.

De ce nu şi-a întrebat UPC mai întâi clienţii dacă vor de la început pachetul şi abia apoi să îl introducă? Paginademedia.ro a obţinut câteva răspunsuri legate de strategia aleasă de UPC, dar şi de modul în care abonaţii pot anunţa că nu vor meciurile din Liga I.

Paginademedia.ro: Din punct de vedere al relatiei cu clientii, cum interpretati faptul ca clientul este pus sa faca o actiune pentru a renunta la un pachet? De ce nu ati ales sa fie intrebat inainte de a avea pachetul? UPC: Comunicam permanent cu clientii nostri, suntem la curent cu dorintele lor si cunoastem interesul crescut pentru fotbal, de aceea am ales sa le oferim tuturor clientilor de televiziune digitala acces gratuit, timp de o luna, la cele trei canale – Look TV, Look TV HD si Look Plus HD. Decizia de pastrare sau dezactivare a pachetului optional le apartine in totalitate. Paginademedia.ro: De ce clientii trebuie sa renunte la un pachet inclus automat in oferta (gratuit), in loc ca acest pachet sa fie ales de ei inainte de a-l primi? UPC: Extra Fotbal este un pachet optional, oferit gratuit timp de o luna intregii baze de clienti de televiziune digitala UPC. Clientii pot alege in orice moment dezactivarea sau reactivarea acestui pachet optional. UPC a pus la dispozitia lor o serie de metode simple si accesibile: apel la numar gratuit, accesarea paginii web dedicate, SMS cu tarif normal.

Întrebările şi răspunsurile complete:

Paginademedia.ro: Care este, practic, modul in care pachetul este inclus in grila? O luna gratuit apoi automat cu plata, daca clientul nu anunta? Cat costa? UPC: Pachetul optional Extra Fotbal este oferit gratuit, timp de o luna, tuturor clientilor existenti de televiziune digitala UPC. Dupa expirarea acestui termen, pachetul este disponibil pentru un tarif de 10 lei lunar, TVA inclus. Clientii beneficiaza de flexibilitate maxima si pot alege in orice moment dezactivarea sau reactivarea pachetului prin apel la un numar gratuit, accesarea paginii web dedicate sau SMS cu tarif normal. Cum vor fi anunţaţi abonaţii in legatura cu pachetul de fotbal si de modul in care il pot avea in grila sau nu? Comunicarea s-a facut din timp cu fiecare client, in mod transparent, in scris. Ce se intampla daca mesajul catre abonati ajunge mai tarziu? UPC a folosit metodele clasice de comunicare cu fiecare client in parte. Care este data limita pina la care pot renunta? Daca nu se incadreaza, platesc automat abonamentul pe luna respectiva? UPC a informat clientii ca acesta este un pachet optional, prin urmare pot renunta in orice moment la optiunea Extra Fotbal. UPC le-a pus la dispozitie metode simple, accesibile - apel la un numar gratuit, accesarea paginii web dedicate sau SMS cu tarif normal. Cum se poate renunta? Cat costa SMS-ul pe care trebuie sa il trimita abonatii care nu vor? UPC a pus la dispozitie clientilor o serie de metode simple si accesibile • Apel la numar gratuit din orice retea – 0800 080 872 • Accesarea paginii dedicate, extra.upc.ro • SMS cu codul de client la 1719 (numar cu tarif normal) De ce s-a ales varianta includerii pachetului direct catre abonati? Intrucat vorbim de posturi nou introduse in grila, necunoscute inca de publicul din Romania, si tinand cont de interesul crescut al abonatilor nostri pentru fotbal, precum si de termenul scurt pana la inceperea campionatului national, am ales sa oferim gratuit timp de o luna, aceste noi canale tuturor clientilor de televiziune digitala UPC, astfel incat acestia sa poate alege in cunostinta de cauza daca pastreaza sau dezactiveaza pachetul optional Extra Fotbal. De ce nu au fost intrebati clientii daca doresc pachetul (chiar si gratuit)? Pe baza unei comunicari permanente cu clientii nostri, am identificat interesul lor crescut pentru fotbal, de aceea am ales aceasta modalitate, de a le oferi acces gratuit, timp de o luna, la posturile TV incluse in pachetul optional Extra Fotbal. De ce clientii trebuie sa renunte la un pachet inclus automat in oferta (gratuit), in loc ca acest pachet sa fie ales de ei inainte de a-l primi? Extra Fotbal este un pachet optional, oferit gratuit timp de o luna intregii baze de clienti de televiziune digitala UPC. Clientii pot alege in orice moment dezactivarea sau reactivarea acestui pachet optional. UPC a pus la dispozitia lor o serie de metode simple si accesibile: apel la numar gratuit, accesarea paginii web dedicate, SMS cu tarif normal. Din punct de vedere al relatiei cu clientii, cum interpretati faptul ca clientul este pus sa faca o actiune pentru a renunta la un pachet? De ce nu ati ales sa fie intrebat inainte de a avea pachetul? Comunicam permanent cu clientii nostri, suntem la curent cu dorintele lor si cunoastem interesul crescut pentru fotbal, de aceea am ales sa le oferim tuturor clientilor de televiziune digitala acces gratuit, timp de o luna, la cele trei canale – Look TV, Look TV HD si Look Plus HD. Decizia de pastrare sau dezactivare a pachetului optional le apartine in totalitate.

Autor: Petrişor Obae petrisor.obaepaginademedia.ro
viewscnt

Comentarii

  • Nicu Necolae Nicu Necolae
    Arpad Paszkany nu mai are treaba cu Look TV/Look Plus.
  • cactus cactus
    Teoretic vor fi mai multi cei care aleg sa pastreze optiunea decat cei care se dezaboneaza. Deci matematic UPC a venit in intampinarea celor multi. Nu vor mai fi nevoi sa-si activeze optiunea.In schimb vor fi ceilalati nevoiti sa o dezactiveze.
  • Levant Levant
    Luna aia 'gratuita' este de fapt pentru cei care vor sa se dezaboneze. Sa aiba timp suficient si sa nu fie taxati. Din punctul asta de vedere UPC a gandit-o ok.
  • Kentu Kentu
    Sincer mie imi convine ca nu trebuie sa mai bat drumu sa mai smenez ceva pentru extra-optiune. Oricum vroiam sa optez pentru ea.Nu cred ca e un efort chiar asa mare sa dai un telefon sa o dezactivezi. Ai 2 luni la dispozitie.
  • Karl Karl
    Din cate stiu eu poti sa o dezactivezi si prin SMS. Si hai sa fim seriosi. Dezactivarea o face cu tine la telefon. E vorba de o bifa. Doar nu crezi ca te noteaza in carnetel
  • Narcis Narcis
    In pauza Ligii 1 o sa se se joace meciuri din Cupa Ligii. Sunt meciuri si n decembrie, ianuarie si februarie.
  • Narcis Narcis
    Pai stai ma ca pachetul ala are vreo 4-5 posturi. Ala au emisiuni si atunci cand nu e fotbal. Doar nu crezi ca alea transmit Liga 1 si atat.
  • Nele Nele
    Cupa ligii incepe in cateva zile. Tehnic vorbind nu este nicio hotie. Informatia este corecta.
  • Nicu Necolae Nicu Necolae
    Nici RDS-ul nu avea cine stie ce acoperire cand a luat Liga 1.UPC are acoperire in toata tara momentan numai cu Focus Sat.
  • doina doina
    nici nu au acoperire in toata romania si ei au luat liga 1.
  • corneliu corneliu
    Si Romtelecomu (DOLCE) a facut recent o chestie d'asta: va bagam gratuit o luna 3 programe HD dupa care, daca nu va dezactivati va crestem abonamentu cu 10 lei. Dezactivarea a fost usoara.
    Apoi au facut-o si pe a doua: "Va anuntam ca pentru a va creste satisfactia introducem 2 noi canale. De la 1 iulie creste pretul cu 4 lei. Daca nu va convine aveti dreptul sa renuntati unilateral la contract". Apoi cu litere mici:"De la aceeasi data va scoatem 3 canale". Pe scurt toti cablisti fac dracia asta. Nu prea ai unde sa te muti.
  • murearpy murearpy
    Asta este o noua tentativa de tun "marca" arpad paszkany, jegul ala a distrus tot ce a atins pentru a se imbogati rapid, de data asta voi decideti daca il ajutati sau nu sa ne mai dea un tun.
  • Nicu Necolae Nicu Necolae
    Dariu, puteai doar sa dezactivezi optiunea cu Liga 1, nu sa rupi tot contractul.
  • dariu dariu
    mihai, daca ai dezactivat-o tu rapid (eu am si reziliat contractul), nu inseamna ca toti poa s-o faca. eu in 15 minute platesc gazele, netu, telefonu si curentu prin homebank, si transfer si niste bani catre familie. intre timp, bunicii nu stiu sa foloseasca atm-ul. intelegi unde bat? :D oricum, chit ca 50% dintre abonati vor sscoate optiunea din prima luna (ceea ce ma indoiesc), ei au marit deja abonamentul de baza cu 8 lei, cum ai zis si tu.
  • iupisi iupisi
    Pai stai , nu a fost o tampenie cand doar digi a avut drepturi de televizare pentru liga 1 ? Chiar nu va inteleg rcs'istilor , sunteti asa tristi cand vi se raspunde cu aceeasi moneda :(

Trimite un comentariu

sus