Skip to main content

Opţiunea de fotbal de 10 lei, pusă automat de UPC în grilă. Cum explică UPC de ce nu şi-a întrebat mai întâi abonaţii

 
Look TV Aici este fotbalul
Look TV Aici este fotbalul

look tv liga I, fotbal OPŢIONAL OBLIGATORIU. “Extra Fotbal este un pachet optional, oferit gratuit timp de o luna intregii baze de clienti de televiziune digitala UPC. Clientii pot alege in orice moment dezactivarea sau reactivarea acestui pachet optional”, explică oficialii UPC, pentru Paginademedia.ro, modul în care va implementa pachetul pentru Liga I.

Publicitate

Cu alte cuvinte, toţi abonaţii UPC primesc automat pachetul de fotbal, pentru o lună gratuit. După o lună, abonaţii sunt cei care trebuie să anunţe dacă mai vor pachetul sau nu, pentru că acesta costă 10 lei. Dacă nu anunţă, vor plăti automat 10 lei în plus, pe lângă abonamentul lor.

De ce nu şi-a întrebat UPC mai întâi clienţii dacă vor de la început pachetul şi abia apoi să îl introducă? Paginademedia.ro a obţinut câteva răspunsuri legate de strategia aleasă de UPC, dar şi de modul în care abonaţii pot anunţa că nu vor meciurile din Liga I.

Paginademedia.ro: Din punct de vedere al relatiei cu clientii, cum interpretati faptul ca clientul este pus sa faca o actiune pentru a renunta la un pachet? De ce nu ati ales sa fie intrebat inainte de a avea pachetul? UPC: Comunicam permanent cu clientii nostri, suntem la curent cu dorintele lor si cunoastem interesul crescut pentru fotbal, de aceea am ales sa le oferim tuturor clientilor de televiziune digitala acces gratuit, timp de o luna, la cele trei canale – Look TV, Look TV HD si Look Plus HD. Decizia de pastrare sau dezactivare a pachetului optional le apartine in totalitate. Paginademedia.ro: De ce clientii trebuie sa renunte la un pachet inclus automat in oferta (gratuit), in loc ca acest pachet sa fie ales de ei inainte de a-l primi? UPC: Extra Fotbal este un pachet optional, oferit gratuit timp de o luna intregii baze de clienti de televiziune digitala UPC. Clientii pot alege in orice moment dezactivarea sau reactivarea acestui pachet optional. UPC a pus la dispozitia lor o serie de metode simple si accesibile: apel la numar gratuit, accesarea paginii web dedicate, SMS cu tarif normal.

Întrebările şi răspunsurile complete:

Paginademedia.ro: Care este, practic, modul in care pachetul este inclus in grila? O luna gratuit apoi automat cu plata, daca clientul nu anunta? Cat costa? UPC: Pachetul optional Extra Fotbal este oferit gratuit, timp de o luna, tuturor clientilor existenti de televiziune digitala UPC. Dupa expirarea acestui termen, pachetul este disponibil pentru un tarif de 10 lei lunar, TVA inclus. Clientii beneficiaza de flexibilitate maxima si pot alege in orice moment dezactivarea sau reactivarea pachetului prin apel la un numar gratuit, accesarea paginii web dedicate sau SMS cu tarif normal. Cum vor fi anunţaţi abonaţii in legatura cu pachetul de fotbal si de modul in care il pot avea in grila sau nu? Comunicarea s-a facut din timp cu fiecare client, in mod transparent, in scris. Ce se intampla daca mesajul catre abonati ajunge mai tarziu? UPC a folosit metodele clasice de comunicare cu fiecare client in parte. Care este data limita pina la care pot renunta? Daca nu se incadreaza, platesc automat abonamentul pe luna respectiva? UPC a informat clientii ca acesta este un pachet optional, prin urmare pot renunta in orice moment la optiunea Extra Fotbal. UPC le-a pus la dispozitie metode simple, accesibile - apel la un numar gratuit, accesarea paginii web dedicate sau SMS cu tarif normal. Cum se poate renunta? Cat costa SMS-ul pe care trebuie sa il trimita abonatii care nu vor? UPC a pus la dispozitie clientilor o serie de metode simple si accesibile • Apel la numar gratuit din orice retea – 0800 080 872 • Accesarea paginii dedicate, extra.upc.ro • SMS cu codul de client la 1719 (numar cu tarif normal) De ce s-a ales varianta includerii pachetului direct catre abonati? Intrucat vorbim de posturi nou introduse in grila, necunoscute inca de publicul din Romania, si tinand cont de interesul crescut al abonatilor nostri pentru fotbal, precum si de termenul scurt pana la inceperea campionatului national, am ales sa oferim gratuit timp de o luna, aceste noi canale tuturor clientilor de televiziune digitala UPC, astfel incat acestia sa poate alege in cunostinta de cauza daca pastreaza sau dezactiveaza pachetul optional Extra Fotbal. De ce nu au fost intrebati clientii daca doresc pachetul (chiar si gratuit)? Pe baza unei comunicari permanente cu clientii nostri, am identificat interesul lor crescut pentru fotbal, de aceea am ales aceasta modalitate, de a le oferi acces gratuit, timp de o luna, la posturile TV incluse in pachetul optional Extra Fotbal. De ce clientii trebuie sa renunte la un pachet inclus automat in oferta (gratuit), in loc ca acest pachet sa fie ales de ei inainte de a-l primi? Extra Fotbal este un pachet optional, oferit gratuit timp de o luna intregii baze de clienti de televiziune digitala UPC. Clientii pot alege in orice moment dezactivarea sau reactivarea acestui pachet optional. UPC a pus la dispozitia lor o serie de metode simple si accesibile: apel la numar gratuit, accesarea paginii web dedicate, SMS cu tarif normal. Din punct de vedere al relatiei cu clientii, cum interpretati faptul ca clientul este pus sa faca o actiune pentru a renunta la un pachet? De ce nu ati ales sa fie intrebat inainte de a avea pachetul? Comunicam permanent cu clientii nostri, suntem la curent cu dorintele lor si cunoastem interesul crescut pentru fotbal, de aceea am ales sa le oferim tuturor clientilor de televiziune digitala acces gratuit, timp de o luna, la cele trei canale – Look TV, Look TV HD si Look Plus HD. Decizia de pastrare sau dezactivare a pachetului optional le apartine in totalitate.

Autor: Petrişor Obae petrisor.obaepaginademedia.ro
viewscnt

Comentarii

  • dariu dariu
    mi-am reziliat contractul cu upc din cauza magariei asteia. pacat ca o sa profite de pe urma pensionarilor, care n-au myupc.ro si, saracii, nici sa sune prin centrala nu se pricep. bolnavi cum sunt, pe caldurile astea, o sa faca drumuri si cozi la reprezentantele upc. zdrentele dracu!
  • Nicu Necolae Nicu Necolae
    Poate esti la analogic.Disney Junior e pe analogic numai in sudul si sud-estul tarii.Ar trebui sa fii abonat la digital ca sa ai toate Look-urile si Disney Junior.
  • lucica lucica
    Ce prosteala pe fata la UPC:)))
    De ce as pleca de la RDS? Daca vreau sa vad un meci din campinatul nostru de blaturi, pot merge pe stadion sau sa il vad pe internet, conectand calculatorul la TV. Iar UPC nu are o oferta mai buna decat RCS la pachetul de 83 Ron, cat platesc pe luna, FULL HD + internet 200mega+telefonie mobila(internet moca+200minute in orice retea)+ telefonie fixa + stick de internet.

    Deci pentru ce sa renunt la RCs?
  • Edy Edy
    Raspunsuri de papagal corporatist dresat... Iti baga pe gat un produs si apoi te taxeaza pt el daca nu zici ca nu vrei... Unde s-a mai pomenit prostia asta?...Sa curga reclamatiile la OPC !!!
  • costi costi
    Stiti ce ar trebui sa facem ?Un grup mare de voluntari si sa ii dam in judecata pe cei de la UPC pentru toate neregurile astea si pe cei care au dat contractul fara nici un fel de licitatie.Nu v-ati saturat sa isi tot bata hotii astia joc de noi???
  • costi costi
    Stiti ce ar trebui sa facem un grup mare de voluntari si sa ii dam in judecata pe cei de la UPC pentru toate neregurile astea si pe cei care au dat contractul fara nici un fel de licitatie.Nu v-ati saturat sa isi tot bata hotii astia joc de noi???
  • 313 313
    Stai putin de ce este o tampenie ca liga 1 sa se vada la UPC? Pe celelalte companii de cablu ce le opreste sa retransmita Canalele Look TV? Problema principala ramane pentru clientii UPC, ca de cand cu liga 1 fac tot felul de tampenii care nu convin clientilor lor. Pe tine ca si client al RDS nu te obliga nimeni sa te muti la UPC, de unde sti ca pe viitor RDS nu vor transmite din nou Look tv, in conditiile in care Look TV nu apartine de vreo companie de cablu.sau exista vreo intelegere , ca Look tv sa fie transmis doar de UPC? Nu prea cred. Romtelecom sunt si ei in negocieri.
  • Genu Genu
    Am uitat sa precizez sunt din Orsova judetul Mehedinti.
  • Genu Genu
    Ce luna gratuit ? Pai eu nu mai inteleg. Am avut Look TV si acum am doar Look Plus, ziceau ca au adaugat si Disney Junior si nu e adaugat. Look TV, Look TV HD si Look Plus HD nu le am in glila de programe in aceasta luna in care spun ca e gratuit.
  • vali vali
    Pai dezactivati optiunea cei care vreti ca asa se vor uita angajatii upc la meciuri care oricum nu platesc abonament
  • dan dan
    Draga Nicu,
    Din pacate, ai dreptate.:)
  • dan dan
    Unde sunt aia de ridicau upeceul in slavi ca i-a tras-o lui digi si ca are cu adevarat grija de clienti? Care poate fi tembelul care da 10 lei sa vada Viitorul Constanta in loc sa vada Barcelona si Real la liber?
  • malone malone
    "...vorbim de posturi nou introduse in grila, necunoscute inca de publicul din Romania..."
    Ba specialistilor de la UPC, pina la 1 iulie canalele astea u fost must-carry (inclusiv la voi) ! cit de idiot sa fii sa zici ca sunt canale necunoscute? A, ca nu se uita nimeni la ele, e corect, dar voi, piaristelor specialiste, ziceti altceva.
  • Nicu Necolae Nicu Necolae
    Iulian, sa stii ca in Liga 1 nu e doar Steaua, mai sunt si Petrolul, ASA, Rapid, Universitatea Craiova, Astra si CFR Cluj.
  • cipi cipi
    este o tampenie cu meciurile din Liga 1 sa fie doar la UPC si la celelalte firme de cablu nu se merita sa fii abonat la UPC la RCS RDS internetul este mai bun si pot viziona meciurile penet lasa ca la DIGI vedem campionate mult mai bune decat al nostru la vor fi abandonuri si la Liga 1 pentru ca sunt probleme financiare la cluburi si nu se stie daca firma malteza va achita la timp banii din drepturile tv.dragi microbisti ramaneti abonati la RCS RDS chiar daca nu aveti meciurile din Liga 1 care este in faliment

Trimite un comentariu

sus