Skip to main content

Opţiunea de fotbal de 10 lei, pusă automat de UPC în grilă. Cum explică UPC de ce nu şi-a întrebat mai întâi abonaţii

 
Look TV Aici este fotbalul
Look TV Aici este fotbalul

look tv liga I, fotbal OPŢIONAL OBLIGATORIU. “Extra Fotbal este un pachet optional, oferit gratuit timp de o luna intregii baze de clienti de televiziune digitala UPC. Clientii pot alege in orice moment dezactivarea sau reactivarea acestui pachet optional”, explică oficialii UPC, pentru Paginademedia.ro, modul în care va implementa pachetul pentru Liga I.

Publicitate

Cu alte cuvinte, toţi abonaţii UPC primesc automat pachetul de fotbal, pentru o lună gratuit. După o lună, abonaţii sunt cei care trebuie să anunţe dacă mai vor pachetul sau nu, pentru că acesta costă 10 lei. Dacă nu anunţă, vor plăti automat 10 lei în plus, pe lângă abonamentul lor.

De ce nu şi-a întrebat UPC mai întâi clienţii dacă vor de la început pachetul şi abia apoi să îl introducă? Paginademedia.ro a obţinut câteva răspunsuri legate de strategia aleasă de UPC, dar şi de modul în care abonaţii pot anunţa că nu vor meciurile din Liga I.

Paginademedia.ro: Din punct de vedere al relatiei cu clientii, cum interpretati faptul ca clientul este pus sa faca o actiune pentru a renunta la un pachet? De ce nu ati ales sa fie intrebat inainte de a avea pachetul? UPC: Comunicam permanent cu clientii nostri, suntem la curent cu dorintele lor si cunoastem interesul crescut pentru fotbal, de aceea am ales sa le oferim tuturor clientilor de televiziune digitala acces gratuit, timp de o luna, la cele trei canale – Look TV, Look TV HD si Look Plus HD. Decizia de pastrare sau dezactivare a pachetului optional le apartine in totalitate. Paginademedia.ro: De ce clientii trebuie sa renunte la un pachet inclus automat in oferta (gratuit), in loc ca acest pachet sa fie ales de ei inainte de a-l primi? UPC: Extra Fotbal este un pachet optional, oferit gratuit timp de o luna intregii baze de clienti de televiziune digitala UPC. Clientii pot alege in orice moment dezactivarea sau reactivarea acestui pachet optional. UPC a pus la dispozitia lor o serie de metode simple si accesibile: apel la numar gratuit, accesarea paginii web dedicate, SMS cu tarif normal.

Întrebările şi răspunsurile complete:

Paginademedia.ro: Care este, practic, modul in care pachetul este inclus in grila? O luna gratuit apoi automat cu plata, daca clientul nu anunta? Cat costa? UPC: Pachetul optional Extra Fotbal este oferit gratuit, timp de o luna, tuturor clientilor existenti de televiziune digitala UPC. Dupa expirarea acestui termen, pachetul este disponibil pentru un tarif de 10 lei lunar, TVA inclus. Clientii beneficiaza de flexibilitate maxima si pot alege in orice moment dezactivarea sau reactivarea pachetului prin apel la un numar gratuit, accesarea paginii web dedicate sau SMS cu tarif normal. Cum vor fi anunţaţi abonaţii in legatura cu pachetul de fotbal si de modul in care il pot avea in grila sau nu? Comunicarea s-a facut din timp cu fiecare client, in mod transparent, in scris. Ce se intampla daca mesajul catre abonati ajunge mai tarziu? UPC a folosit metodele clasice de comunicare cu fiecare client in parte. Care este data limita pina la care pot renunta? Daca nu se incadreaza, platesc automat abonamentul pe luna respectiva? UPC a informat clientii ca acesta este un pachet optional, prin urmare pot renunta in orice moment la optiunea Extra Fotbal. UPC le-a pus la dispozitie metode simple, accesibile - apel la un numar gratuit, accesarea paginii web dedicate sau SMS cu tarif normal. Cum se poate renunta? Cat costa SMS-ul pe care trebuie sa il trimita abonatii care nu vor? UPC a pus la dispozitie clientilor o serie de metode simple si accesibile • Apel la numar gratuit din orice retea – 0800 080 872 • Accesarea paginii dedicate, extra.upc.ro • SMS cu codul de client la 1719 (numar cu tarif normal) De ce s-a ales varianta includerii pachetului direct catre abonati? Intrucat vorbim de posturi nou introduse in grila, necunoscute inca de publicul din Romania, si tinand cont de interesul crescut al abonatilor nostri pentru fotbal, precum si de termenul scurt pana la inceperea campionatului national, am ales sa oferim gratuit timp de o luna, aceste noi canale tuturor clientilor de televiziune digitala UPC, astfel incat acestia sa poate alege in cunostinta de cauza daca pastreaza sau dezactiveaza pachetul optional Extra Fotbal. De ce nu au fost intrebati clientii daca doresc pachetul (chiar si gratuit)? Pe baza unei comunicari permanente cu clientii nostri, am identificat interesul lor crescut pentru fotbal, de aceea am ales aceasta modalitate, de a le oferi acces gratuit, timp de o luna, la posturile TV incluse in pachetul optional Extra Fotbal. De ce clientii trebuie sa renunte la un pachet inclus automat in oferta (gratuit), in loc ca acest pachet sa fie ales de ei inainte de a-l primi? Extra Fotbal este un pachet optional, oferit gratuit timp de o luna intregii baze de clienti de televiziune digitala UPC. Clientii pot alege in orice moment dezactivarea sau reactivarea acestui pachet optional. UPC a pus la dispozitia lor o serie de metode simple si accesibile: apel la numar gratuit, accesarea paginii web dedicate, SMS cu tarif normal. Din punct de vedere al relatiei cu clientii, cum interpretati faptul ca clientul este pus sa faca o actiune pentru a renunta la un pachet? De ce nu ati ales sa fie intrebat inainte de a avea pachetul? Comunicam permanent cu clientii nostri, suntem la curent cu dorintele lor si cunoastem interesul crescut pentru fotbal, de aceea am ales sa le oferim tuturor clientilor de televiziune digitala acces gratuit, timp de o luna, la cele trei canale – Look TV, Look TV HD si Look Plus HD. Decizia de pastrare sau dezactivare a pachetului optional le apartine in totalitate.

Autor: Petrişor Obae petrisor.obaepaginademedia.ro
viewscnt

Comentarii

  • madalin madalin
    Ion din balon e un tip elitist. El urmareste fotbal nemtesc pe muzica de Bach.
  • madalin madalin
    Care cacanarie? O extra optiune la care pot renunta, daca vreau, printr-un sms, telefon sau online? Eu inteleg frustrarea abonatilor rds, dar nu e vina upc-ului.
  • jony jony
    Produsele premium de la rds nu au audienta celor din divizia A. Liga lu' mitica a facut intotdeauna audienta mai mare decat liga spaniola, italiana, etc. Insa upc-ul a facut o mare magarie. RDS-ul nu vrea sa cumpere meciurile pentru ca si-ar dori sa aiba exclusivitate. Ca asa vor muschii lor.
  • Duiosu Duiosu
    Au anunta cu o luna inainte. Au trimis scrisori. Au anuntat pe myUPC. Nu cred ca au vrut sa pavaleasca pe nimeni. Pur si simplu sunt mult mai multi cei ce ar fi vrut sa se aboneze decat cei care urmau sa se dezaboneze. Asa ca aveau costuri operationale mult mai mici cu dezabonarea decat cu abonarea.
  • Duiosu Duiosu
    UPC a facut un efort sa aduca Liga 1. E normal insa sa vrea sa scoata si profit.
  • Thor Thor
    Se stia de multa vreme ca va fi contra cost Liga 1. nu cred ca e o surpiza pentru nimeni.
  • Telespectator Telespectator
    Fotbalul romanesc chiar asa prost cum este, se va prabusi definitiv. De bine, de rau, cluburile si fotbalul de liga 1 in general, au fost sustinute de banii RCS-RDS care au fost platiti fara cea mai mica intarziere si asta in conditiile in care nu au fost marite preturile la abonamentele tv. Sa vii acum, fara licitatie si sa iei drepturile de fotbal, donate discretionar de LPF unei firme necunoscute din afara, bazandu-te pe faptul ca ceilalti dristribuitori vor incheia contracte de retransmisie cu tine, mi se pare o prostie fara margini, ca sa nu spun altfel. Pai cum vinzi tu pielea ursului din padure? Pe banii telespectatorilor pe care ii ai si ai celor pe care speri (degeaba) sa-i atragi de la RCS-RDS? Pai ce afacere e asta mai UPC? Crezi ca RCS-RDS nu avea bani sa cumpere in continuare si sa puna cheltuiala in carca abonatilor cum faceti voi? Nu va dati seama de prostia care ati facut-o? Veti vedea dupa tur daca va mai tin curelele sa mergeti in pierdere! LPF se va intoarce la RCS-RDS cu coada intre picioare! Multa bafta pescarilor UPC!!!!!
  • daiconescu daiconescu
    aloo... agentu UPC ... las o incet ca macane...
  • daiconescu daiconescu
    alooo ... agentu UPC , daca iti baga maine pe gat o optiune suiplimentara cu mynele HD pentru 10 lei pe luna, ce faci...
  • Microno Microno
    Da, Cupa Ligii va fi transmisa tot de UPC. Nu stiu daca pe 5 ani ca si Liga 1, dar sezonul urmator clar
  • DAMIT DAMIT
    Cupa Ligii nu este o competitie distincta de Campionat? Si pe aceasta tot UPC o va transmite??
  • ion din balon ion din balon
    sms-ul e cu bani :)) sa trimiti tu mai multe sms-uri
  • ion din balon ion din balon
    Io cred ca UPC n-are nici un departament juridic si merge pur si simplu la intimidare! Are firma contractata pe consultanta juridica si mult tupeu!
  • ion din balon ion din balon
    Nu am nevoie de fotbal romanesc! Nu ma intereseaza niste circari hoti fara valoare!
  • ion din balon ion din balon
    Sa faceti voi eforturi! Eu doresc doar sa fiu servit cu cea am stabilit de la inceput!

Trimite un comentariu

sus