Skip to main content

Opţiunea de fotbal de 10 lei, pusă automat de UPC în grilă. Cum explică UPC de ce nu şi-a întrebat mai întâi abonaţii

 
Look TV Aici este fotbalul
Look TV Aici este fotbalul

look tv liga I, fotbal OPŢIONAL OBLIGATORIU. “Extra Fotbal este un pachet optional, oferit gratuit timp de o luna intregii baze de clienti de televiziune digitala UPC. Clientii pot alege in orice moment dezactivarea sau reactivarea acestui pachet optional”, explică oficialii UPC, pentru Paginademedia.ro, modul în care va implementa pachetul pentru Liga I.

Publicitate

Cu alte cuvinte, toţi abonaţii UPC primesc automat pachetul de fotbal, pentru o lună gratuit. După o lună, abonaţii sunt cei care trebuie să anunţe dacă mai vor pachetul sau nu, pentru că acesta costă 10 lei. Dacă nu anunţă, vor plăti automat 10 lei în plus, pe lângă abonamentul lor.

De ce nu şi-a întrebat UPC mai întâi clienţii dacă vor de la început pachetul şi abia apoi să îl introducă? Paginademedia.ro a obţinut câteva răspunsuri legate de strategia aleasă de UPC, dar şi de modul în care abonaţii pot anunţa că nu vor meciurile din Liga I.

Paginademedia.ro: Din punct de vedere al relatiei cu clientii, cum interpretati faptul ca clientul este pus sa faca o actiune pentru a renunta la un pachet? De ce nu ati ales sa fie intrebat inainte de a avea pachetul? UPC: Comunicam permanent cu clientii nostri, suntem la curent cu dorintele lor si cunoastem interesul crescut pentru fotbal, de aceea am ales sa le oferim tuturor clientilor de televiziune digitala acces gratuit, timp de o luna, la cele trei canale – Look TV, Look TV HD si Look Plus HD. Decizia de pastrare sau dezactivare a pachetului optional le apartine in totalitate. Paginademedia.ro: De ce clientii trebuie sa renunte la un pachet inclus automat in oferta (gratuit), in loc ca acest pachet sa fie ales de ei inainte de a-l primi? UPC: Extra Fotbal este un pachet optional, oferit gratuit timp de o luna intregii baze de clienti de televiziune digitala UPC. Clientii pot alege in orice moment dezactivarea sau reactivarea acestui pachet optional. UPC a pus la dispozitia lor o serie de metode simple si accesibile: apel la numar gratuit, accesarea paginii web dedicate, SMS cu tarif normal.

Întrebările şi răspunsurile complete:

Paginademedia.ro: Care este, practic, modul in care pachetul este inclus in grila? O luna gratuit apoi automat cu plata, daca clientul nu anunta? Cat costa? UPC: Pachetul optional Extra Fotbal este oferit gratuit, timp de o luna, tuturor clientilor existenti de televiziune digitala UPC. Dupa expirarea acestui termen, pachetul este disponibil pentru un tarif de 10 lei lunar, TVA inclus. Clientii beneficiaza de flexibilitate maxima si pot alege in orice moment dezactivarea sau reactivarea pachetului prin apel la un numar gratuit, accesarea paginii web dedicate sau SMS cu tarif normal. Cum vor fi anunţaţi abonaţii in legatura cu pachetul de fotbal si de modul in care il pot avea in grila sau nu? Comunicarea s-a facut din timp cu fiecare client, in mod transparent, in scris. Ce se intampla daca mesajul catre abonati ajunge mai tarziu? UPC a folosit metodele clasice de comunicare cu fiecare client in parte. Care este data limita pina la care pot renunta? Daca nu se incadreaza, platesc automat abonamentul pe luna respectiva? UPC a informat clientii ca acesta este un pachet optional, prin urmare pot renunta in orice moment la optiunea Extra Fotbal. UPC le-a pus la dispozitie metode simple, accesibile - apel la un numar gratuit, accesarea paginii web dedicate sau SMS cu tarif normal. Cum se poate renunta? Cat costa SMS-ul pe care trebuie sa il trimita abonatii care nu vor? UPC a pus la dispozitie clientilor o serie de metode simple si accesibile • Apel la numar gratuit din orice retea – 0800 080 872 • Accesarea paginii dedicate, extra.upc.ro • SMS cu codul de client la 1719 (numar cu tarif normal) De ce s-a ales varianta includerii pachetului direct catre abonati? Intrucat vorbim de posturi nou introduse in grila, necunoscute inca de publicul din Romania, si tinand cont de interesul crescut al abonatilor nostri pentru fotbal, precum si de termenul scurt pana la inceperea campionatului national, am ales sa oferim gratuit timp de o luna, aceste noi canale tuturor clientilor de televiziune digitala UPC, astfel incat acestia sa poate alege in cunostinta de cauza daca pastreaza sau dezactiveaza pachetul optional Extra Fotbal. De ce nu au fost intrebati clientii daca doresc pachetul (chiar si gratuit)? Pe baza unei comunicari permanente cu clientii nostri, am identificat interesul lor crescut pentru fotbal, de aceea am ales aceasta modalitate, de a le oferi acces gratuit, timp de o luna, la posturile TV incluse in pachetul optional Extra Fotbal. De ce clientii trebuie sa renunte la un pachet inclus automat in oferta (gratuit), in loc ca acest pachet sa fie ales de ei inainte de a-l primi? Extra Fotbal este un pachet optional, oferit gratuit timp de o luna intregii baze de clienti de televiziune digitala UPC. Clientii pot alege in orice moment dezactivarea sau reactivarea acestui pachet optional. UPC a pus la dispozitia lor o serie de metode simple si accesibile: apel la numar gratuit, accesarea paginii web dedicate, SMS cu tarif normal. Din punct de vedere al relatiei cu clientii, cum interpretati faptul ca clientul este pus sa faca o actiune pentru a renunta la un pachet? De ce nu ati ales sa fie intrebat inainte de a avea pachetul? Comunicam permanent cu clientii nostri, suntem la curent cu dorintele lor si cunoastem interesul crescut pentru fotbal, de aceea am ales sa le oferim tuturor clientilor de televiziune digitala acces gratuit, timp de o luna, la cele trei canale – Look TV, Look TV HD si Look Plus HD. Decizia de pastrare sau dezactivare a pachetului optional le apartine in totalitate.

Autor: Petrişor Obae petrisor.obaepaginademedia.ro
viewscnt

Comentarii

  • danut danut
    tu esti fratele lui ion din balon?ca daca da,acolo in balon nu aveti nevoie de fotbal.
  • RM RM
    Observatia lui Mihai merita mai multa atentie. Si eu am avut surpriza sa aflu de la UPC ca " Suntem fericiti sa te anuntam ca din iulie iti oferim doua noi canale premium – Disney Junior si Look PLUS – pentru tine si intreaga ta familie. Incepand cu 1 august, abonamentul tau se va majora cu cu 3 lei (TVA inclus). Ne bucuram sa te avem alaturi, de aceea vom continua sa iti oferim serviciile digitale de cea mai buna calitate" si ca "in cazul in care nu esti de acord cu modificarea pretului abonamentului, ai dreptul să denunti unilateral contractul fara despagubiri in termen de 30 de zile de la primirea prezentei scrisori. In acest sens trebuie sa te prezinti personal in orice magazin UPC pentru a depune cererea".
    Dezactivarea optiunii fotbal a fost extrem de facila via robotul telefonic dar nu-i OK abordarea ultimativa vizavi de cei trei lei... Poate se mai gandesc. Pana acum nu am avut nemultumiri la adresa serviciilor lor.
  • dokus dokus
    Mizerie de la un cap la altul.nu ma uit la upc chit ca vad numai bulgarii.
  • Iulian Iulian
    Ce a facut acum UPC este ilegal, ei nu pot vinde un produs fara contract. CNA si ANRC ar trenui sa se autosesizeze. Nicaieri in contractul abonat-UPC nu se mentioneaza ca UPC are voie sa schimbe pachetele si sa bage abuziv unul nou. Metoda de dezactivare e usaora, dar majoritatea abonatilor UPC sunt pensionari, care nu au myaccount sau nici macar nu stiu sa vorbeasca cu robotul de la relatii clienti...(asta e Romania...ce sa-i faci), Cat despre migrarea de la RDS la UPC...nu se va intampla din doua motive: 1 . RDS are produsele premnium: UCL, EuropaLeague, Seria A, Primera Division si Premier League si Bundesliga, pe are le are si UPC. 2. RCS a raspuns imediat cu fidelizare...oferta de la telefonia mobila este peste tot ce au Orange, Vodafone si Cosmote la un loc. E jenant sa ceri bani pe un produs ordinar cum este Liga I, si sa fim seriosi....Liga I se confunda, dpdv al ratingului cu meciurile Stelei, adik sa dam 10 lei sa vedem Steaua....
    PS: Ce se mai aude despre actiunea RDS impotriva Ligii Profesioniste la Consiliul COncurentei? Nu era termen prin Iulie...?
  • dănuţu dănuţu
    şi până acum câţi-va ani de ce nu le-aţi respectat doleanţele iubitorilor de fotbal băi upeciştilor? eu nu sunt abonat rds spun asta pentru a nu fi înjurat de cei ce vor mai scrie după mine! rcs, upc aceeaş mizerie! eu sunt abonat la o altă firmă de rahat: akta asta că n-am alternative la alt cablist, doar să-mi achiziţionez o pălărie de aia de la romtelecom, sau digi!
  • banatan de pusta banatan de pusta
    la RDS ca era gratuit in pachetul de baza de 29 ron/luna,nu era OK.probabil cei inversunati impotriva celor de la RDS se mai "razgindesc".
  • Nicu Necolae Nicu Necolae
    Iar in decembrie si februarie se joaca sferturile si semifinalele Cupei Ligii.
  • Mihai Mihai
    Poti fi sigur ca abonatii se vor calca in picioare la coada ca sa vada cupa Ligii si Jagodina!!
  • dan dan
    @Mihai, e foarte bine ca au aceasta optiune dar cei de la UPS stiu foarte bine ca multi nu or s-o utilizeze pt ca sunt batrani si nu stiu de ea (mai greu cu tehnica) sau multi abonati pur si simplu nici nu or sa aiba habar ca au programul in grila sau ca-i costa... oricum e un pachet extra fotbal cu 10 RON/luna desi campionatul are cam 5 luni pe an pauza... mare companie americana care se tine doar de tepe
  • Nicu Necolae Nicu Necolae
    Sa stii ca fotbalul chiar de saptamana viitoare incepe:Cupa Ligii si CFR Cluj-Jagodina.
  • ion ion
    Ce spui tu, Mihai, e dovada clara ca oamenii o vor da in bara cu meciurile din Liga I si vor falimenta. Cei interesati de fotbal au zburat de mult timp la RCS. Si nu vor reveni, sa nu-si faca iluzii nataraii de la UPC.
  • mihai mihai
    Cei care comenteaza mai sus sint abonati UPC ? Eu sint si am dezactivat rapid optiunea nu pt ca am citit aici ci pentru ca am fost in format in contul myupc.ro . Daca erati abvonati UPC si sunati la relatii clineti ati fi vazut ca robotul permite dezactivarea INAINTE de a raspunde operatorul. Ca sa fie simplu ;)
    Stirea ar trebui sa fie ca nu e ca a bagat optiunea asta pe gat ci ca A MARIT CU 3 LEI abonamentul standard pe moptiv ca au bagat Disney junior si unul din Lookuri in canalul de baza . O alta problema e ca au mai marit si acum 2 luni abonamentul cu 5 lei pt o noua optiune HD peste cea maxim HD( asa au inventat super maximul hd :) ) .
  • SRI SRI
    asemenea gainarii faceau smenarii cu alba-neagra pe litoral in anii 90'. Multi pensionari vor fi "intepati" de UPC. Auzi la ei in comunicat " tinand cont de interesul crescut al abonatilor nostri pentru fotbal" clienti aia au plecat de mult la RDS, au ramas cei pe care-i doare in cot de fotbal
  • ion ion
    Aceeasi mizerie au facut-o si cu o extraoptiune de internet, gratuita o luna, apoi taxata cu 5 lei. La fel, varata pe gatul clientilor, care trebuiau sa bata drumurile la agentiile lor, ca sa-si dezactiveze cadoul. Sper sa-si ia teapca cu Liga I sa sa crape. Eu nu imi mai bag UPC nici daca vor da tot fotbalul european+ala intergalactic.
  • Carry Must Carry Must
    O cacanarie marca UPC . Sunt convins ca multi se vor intepa si vor rezilia acea optiune fireste prea tarziu , tipic , deci se va incasa .

Trimite un comentariu

sus